Processus de résolution des plaintes d'AIR MILES
Le Programme de récompense AIR MILES s'engage à fournir un service à la clientèle de classe mondiale ayant pour but de surpasser vos attentes à chaque interaction.
Processus de résolution des plaintes d'AIR MILES
Le Programme de récompense AIR MILES s'engage à fournir un service à la clientèle de classe mondiale ayant pour but de surpasser vos attentes à chaque interaction.
Promesse de service
Si vous estimez que nous n'avons pas respecté notre engagement envers vous, nous vous invitons à exprimer vos inquiétudes en suivant le processus de résolution des plaintes décrit ci-dessous. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes d'une manière qui concilie les intérêts de nos adhérents et ceux du Programme de récompense AIR MILES une fois que tous les faits pertinents ont été examinés et évalués.
Notre processus
Veuillez noter que si vous n'avez pas suivi le processus de résolution des plaintes tel que décrit, nous pouvons soumettre votre plainte à l'endroit approprié pour examen.
Étape 1 - Appelez un ambassadeur du service à la clientèle
La plupart des plaintes peuvent être résolues en appelant un de nos ambassadeurs du service à la clientèle. Ils ont une connaissance approfondie du Programme de récompense AIR MILES et peuvent répondre à la plupart des questions.
Téléphone :
1-888-AIR-MILES (1-888-247-6453)
In Toronto: 416-226-5171
Télécopieur :
1-888-378-2332
Adresse postale :
Centre de service à la clientèle AIR MILES
C.P. 130, succ. B
Toronto (Ontario)
M5T 2T3
Étape 2 - Communiquez avec notre Groupe des relations avec les adhérents
Si votre plainte n'a pas été résolue à votre satisfaction, vous pouvez aborder le sujet avec notre Groupe des relations avec les adhérents. Ils ont l'autonomie, l'autorité et les ressources pour résoudre tous les problèmes en temps opportun. Les problèmes soumis au Groupe des relations avec les adhérents sont généralement réglés dans un délai de 5 jours ouvrables, quoique la complexité du problème et d'autres circonstances pourraient faire en sorte que plus de temps est requis pour parvenir à une résolution. Dans de telles situations, nous vous tiendrons au courant de nos progrès.
Pour communiquer avec le Groupe des relations avec les adhérents
Télécopieur
À l'attention du Groupe des relations avec les adhérents
1-888-378-2332
Adresse postale
Centre de service à la clientèle AIR MILES
C.P. 130, succ. B
Toronto (Ontario)
M5T 2T3
Étape 3 - Faites examiner la question par le Bureau du président
Si le processus de résolution des plaintes a été suivi et que vous demeurez insatisfait(e), vous pouvez soumettre votre plainte au Bureau du président. Un de nos représentants du Bureau du président va examiner la question et vous fournir une solution ou une explication. Les problèmes transmis au Bureau du président seront traités dans un délai d'un (1) jour ouvrable suivant la réception de la demande et un représentant sera en contact avec vous tout au long du processus de résolution.
Pour communiquer avec le Bureau du président
Téléphone
1-866-837-2905
Si vous n'êtes pas en mesure de joindre le Bureau du président directement, soyez prêt(e) à laisser un message avec votre numéro d'adhérent, votre nom, votre numéro de téléphone et une brève description du problème.
Courriel
Officeofthepresident@loyalty.com
Télécopieur
À l'attention du Groupe des relations avec les adhérents
1-888-378-2332
Adresse postale
Centre de service à la clientèle AIR MILES
C.P. 130, succ. B
Toronto (Ontario)
M5T 2T3
