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Aide sur la commande d’articles

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Veuillez consulter les liens ci-dessous pour voir si vous y trouverez les informations dont vous avez besoin. Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez annuler votre commande dans les 24 premières heures et recommencer. Il vous suffit de trouver votre récompense dans votre historique de commandes et de choisir l'option "Annuler". 

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  • L’article a été endommagé
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REMARQUE: Si vous ne joignez pas suffisamment d’images détaillées, le traitement de votre demande peut être retardé.

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