Oui! Il est possible de fusionner, sans frais, plusieurs comptes de membre ayant exactement le même nom complet, ou ayant la même adresse dans les profils de membre.

 

Ce que vous devez savoir avant de fusionner des comptes :

• Seul le titulaire du compte de membre peut autoriser une fusion des points depuis son compte de membre.
• Les points qui sont transférés à un autre compte sont assujettis à un tarif de 0,15 $ par 16 points, plus les taxes applicables (sauf indication contraire). Les taxes seront calculées sur la base de l’adresse associée au profil de membre du numéro de membre à partir duquel les points sont transférés.
• Les points transférés seront immédiatement portés au compte de membre du bénéficiaire.
• Les points transférés sont exclus du calcul des points requis pour être admissible aux différents statuts, et ne comptent pas en vue de l’obtention du statut Or ou OnyxMD pour le bénéficiaire (s’applique seulement aux membres inscrits au Programme de récompense AIR MILES avant le 1er juin 2026).
• Une fois qu’une fusion est terminée, elle est définitive. Aucun remboursement n’est possible pour les points transférés.

 

Si vous voulez fusionner votre compte avec celui d’une autre personne, veuillez nous contacter .

 

Si vous avez déjà une carte AIR MILES, vous pouvez continuer de l’utiliser aussi longtemps que vous le voulez. Votre numéro d’adhérent demeure le même, mais s’appellera désormais votre numéro de membre.

 

Si vous voulez quand même commander une nouvelle carte Récompenses Bleu, cliquez ici . Vous recevrez votre nouvelle carte d’ici 2 à 3 semaines.

Oui! Vous pouvez envoyer des points Bleu de votre compte à un autre compte. Vous devrez fournir le numéro de membre du bénéficiaire et son nom complet, exactement comme il apparaît dans son profil Récompenses Bleu.

 

Ce que vous devez savoir avant de faire un transfert :

• Seul le titulaire du compte de membre peut autoriser un transfert de points depuis son compte de membre.
• Les points transférés à un autre compte sont assujettis à un tarif de 0,15 $ par 16 points, plus les taxes applicables (sauf indication contraire). Les taxes seront calculées sur la base de l’adresse associée au profil de membre du numéro de membre à partir duquel les points sont transférés.
• Les points transférés seront immédiatement portés au compte de membre du bénéficiaire.
• Les points transférés sont exclus du calcul des points requis pour être admissible aux différents statuts, et ne comptent pas en vue de l’obtention du statut Or ou OnyxMD pour le bénéficiaire (s’applique seulement aux membres inscrits au Programme de récompense AIR MILES avant le 1er juin 2026).
• Une fois qu’un transfert est terminé, il est définitif. Aucun remboursement n’est possible pour les points transférés.

 

Si vous souhaitez offrir des points, veuillez nous contacter .

Nous sommes désolés que vous éprouviez des difficultés à vous connecter.

 

Si vous avez oublié vos identifiants de connexion  :

1. Rendez-vous à recompensesbleu.ca et sélectionnez « Connectez-vous ».
2. Sélectionnez « Récupérer mes identifiants de connexion ».
3. Choisissez « Récupérer mon numéro de membre » ou « Récupérer mon courriel ».

 

Si vous avez oublié votre mot de passe : https://bluerewards.ca/fr/profil/change-password

 

Si vous avez oublié votre NIP : https://bluerewards.ca/fr/profil/oubli-nip.html

 

Si l’ accès à votre compte est bloqué  :

Pour protéger votre compte, celui-ci sera bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Consultez le courriel qui vous a été envoyé à l’adresse associée avec votre compte Récompenses Bleu pour savoir comment débloquer votre compte. Veuillez effectuer la marche à suivre dans les 24 heures.

 

Si vous éprouvez des difficultés, veuillez nous contacter .

1. Rendez-vous à recompensesbleu.ca et connectez-vous à votre compte de membre.
2. Sélectionnez « Votre profil » puis « Profil ».
3. Sélectionnez « Réinitialiser le NIP » sous « NIP téléphonique ».
4. Configurez votre nouveau NIP et sélectionnez « Envoyer ».

Si vous avez perdu votre numéro de membre, veuillez nous contacter .

Nous vous aiderons à récupérer votre NIP téléphonique .

 

Si vous utilisez un numéro de membre et un NIP pour vous connecter à votre compte Récompenses Bleu :

1. Allez à recompensesbleu.ca et sélectionnez « Connectez-vous »
2. Saisissez votre numéro de membre et sélectionnez « Continuer ».
3. Sélectionnez « NIP oublié? » et suivez les étapes suivantes.

 

Une fois que vous aurez récupéré votre NIP, on vous demandera de configurer une adresse de courriel et un mot de passe pour vous connecter. Vous aurez besoin d’un numéro de téléphone canadien (appartenant au titulaire principal du compte) pour recevoir un code de vérification. Vous utiliserez désormais votre adresse de courriel et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Récompenses Bleu. 

 

Veuillez prendre votre NIP récupéré en note. Vous n’en aurez pas besoin pour vous connecter à votre compte Récompenses Bleu, mais vous en aurez besoin si vous appelez le service d’assistance à la clientèle.

Nous vous aiderons à récupérer votre adresse de courriel.

 

Si vous utilisez une adresse de courriel et un mot de passe pour vous connecter à votre compte Récompenses Bleu :

1. Allez à recompensesbleu.ca et sélectionnez « Connectez-vous »
2. Sélectionnez « Récupérer mes identifiants de connexion ».
3. Sélectionnez « Récupérer mon courriel » et suivez les étapes indiquées.

 

Si vous utilisez un numéro de membre et un NIP pour vous connecter à votre compte Récompenses Bleu :

1. Allez à recompensesbleu.ca et sélectionnez « Connectez-vous »
2. Sélectionnez « Votre profil » puis « Mettre le profil à jour ».
3. Sélectionnez « Adresse de courriel » sous Renseignements du membre.

Nous vous aiderons à récupérer votre mot de passe :

1. Rendez-vous à recompensesbleu.ca.
2. Connectez-vous à votre compte Récompenses Bleu à l’aide de votre adresse de courriel.
3. Sélectionnez « Mot de passe oublié? » et effectuez la marche à suivre dans les 24 heures.

1. Visitez recompensesbleu.ca, sélectionnez « Connectez-vous », puis utilisez vos identifiants de connexion AIR MILESᴹᴰ
2. S’il s’agit de votre première connexion depuis la transition à Récompenses Bleu, on pourrait vous demander de confirmer ou de configurer votre adresse de courriel et votre mot de passe pour vous identifier. Pour ce faire, on vous demandera de fournir un numéro de téléphone canadien (du titulaire de compte principal) pour vous envoyer un code de vérification.
3. Vous utiliserez désormais votre adresse de courriel et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Récompenses Bleu.
4. Si vous avez un NIP AIR MILES, prenez-le en note. Il s’agira aussi de votre NIP Récompenses Bleu. Vous en aurez besoin si vous appelez le service d’assistance à la clientèle.

 

Vous devez avoir une adresse de courriel et un numéro de téléphone pour accéder à votre compte Récompenses Bleu. Il s’agit du meilleur moyen de garder votre compte et vos points en sûreté.

 

Vous avez des difficultés? Faites défiler l’écran vers le bas pour voir les instructions pour la récupération d’un mot de passe, d’une adresse de courriel ou d’un numéro de membre oubliés.

Nous sommes désolés de vous voir partir et de savoir que vous ne recevrez pas les toutes dernières nouvelles, promotions et offres du programme.

Pour vous désabonner des communications marketing de Récompenses Bleu, sélectionnez le bouton « Vous désabonner » au bas de votre courriel, ou :

 

1. Connectez-vous à votre compte Récompenses Bleu.
2. Sélectionnez « Votre profil » puis « Mettre le profil à jour ».
3. Sélectionnez « Renseignements du membre » et désactivez votre abonnement aux courriels.

Si vous utilisez une adresse de courriel et un mot de passe pour vous connecter à votre compte Récompenses Bleu, et que vous connaissez votre mot de passe :

 

1. Rendez-vous à recompensesbleu.ca et connectez-vous à votre compte de membre.
2. Sélectionnez « Votre profil » puis « Mettre le profil à jour ».
3. Dans votre profil, rendez-vous à « Mettre le profil à jour » et sélectionnez « Réinitialiser le mot de passe » sous « Renseignements du membre ».
4. Nous vous enverrons un courriel pour réinitialiser votre mot de passe. Toutes les étapes doivent être effectuées dans les 24 heures.

 

Si vous n’utilisez pas encore une adresse de courriel et un mot de passe pour vous connecter à votre compte Récompenses Bleu, rendez-vous à la page de connexion sur recompensesbleu.ca ou dans l’appli Récompenses Bleu, faites une tentative de connexion, et on vous demandera de configurer une adresse de courriel et un mot de passe pour vous connecter. Pour ce faire, on vous demandera de fournir un numéro de téléphone canadien (du titulaire de compte principal) pour vous envoyer un code de vérification.

1. Rendez-vous à recompensesbleu.ca et connectez-vous à votre compte de membre.
2. Sélectionnez « Votre profil » puis « Mettre le profil à jour ».
3. Naviguez jusqu’à « Renseignements du profil », puis sélectionnez « Modifier ».
4. Effectuez les changements voulus, puis sélectionnez « Enregistrer ». 

Pour modifier l’ adresse de courriel associée à votre compte, veuillez communiquer avec nous .

 

Veuillez noter que si l’adresse de courriel que vous voulez utiliser est déjà associée à un autre compte Récompenses Bleu, elle ne pourra pas être utilisée comme adresse de courriel principale pour votre compte de membre. Dans cette situation, vous pouvez soit fournir une autre adresse de courriel, ou communiquer avec nous  pour confirmer que l’adresse de courriel vous appartient ou appartient à quelqu’un que vous connaissez.

Veuillez soumettre votre rapport de points manquants en ligne, soit dans l’appli ou sur le site Web Récompenses Bleu. 

 

Sur le Web, rendez-vous à recompensesbleu.ca, connectez-vous, puis accédez à Aide > Outils en libre-service > Points manquants.

Vous pouvez accéder à votre solde de points et à votre historique des transactions de deux façons :

 

Sur le Web :

·      Rendez-vous à recompensesbleu.ca et connectez-vous à votre compte de membre.

·      Vous pourrez y consulter votre solde et vos transactions récentes.

·      Pour un historique plus détaillé de vos transactions, rendez-vous à « Votre profil », puis sélectionnez « Historique des transactions ».

 

Dans l’appli mobile :

·      Votre solde est visible sur l’écran d’accueil de l’appli Récompenses Bleu.

·      Pour l’historique des transactions, appuyez sur l’onglet « Transactions ».

Nous vous offrons nos sincères condoléances. Nous tenons à ce que ce processus soit le plus simple possible pour vous pendant cette période difficile.

 

Pour transférer des points, remplissez le formulaire de succession Récompenses Bleu  et envoyez-le au service à la clientèle Récompenses Bleu à care@bluerewards.ca ou par fax au 1-888-378-2332.

 

Veuillez inclure l’un des documents suivants :

• Un certificat de décès émis par le gouvernement
• Une déclaration de décès émise par le salon funéraire

 

Pour en savoir plus, veuillez consulter les modalités  de Récompenses Bleu.

 

Si vous éprouvez des difficultés, veuillez nous contacter .

Nous sommes désolés de vous voir partir.

 

Si vous voulez supprimer définitivement votre compte Récompenses Bleu, contactez-nous .

La dernière chose que nous voulons, c’est que nos membres passent à côté d’une occasion de se récompenser.

• Tant que vous avez obtenu ou échangé des points dans les 24 derniers mois*, votre compte demeurera actif.
• Si vous n’avez pas obtenu ou échangé de points depuis 24 mois*, votre compte deviendra inactif et vos points seront supprimés.

 

Lorsque c’est possible, nous vous avertirons par courriel et par alerte Web au plus tard 60 jours avant que votre compte devienne inactif. Assurez-vous que votre adresse de courriel est à jour dans le profil de votre compte, afin que nous puissions vous joindre.

 

* « Les 24 derniers mois » incluent votre activité en tant qu’adhérent AIR MILES, avant la transition à Récompenses Bleu. Les milles qui ont été obtenus ou échangés dans les 24 derniers mois contribuent aussi à maintenir votre compte actif.

Le Programme Récompenses Bleu recueille des données personnelles. Comme il est décrit dans notre politique de confidentialité, ces données servent notamment à :

 

• Gérer le Programme Récompenses Bleu

• Vous communiquer des informations et vous donner accès à des offres et promotions

• Améliorer les produits et services du Programme Récompenses Bleu et de ses partenaires

 

Pour en apprendre davantage au sujet de la gestion de vos préférences pour la publicité numérique, veuillez consulter notre Politique de protection des renseignements personnels  ou nous contacter . 

Vous pouvez clavarder avec nous ou nous appeler : https://bluerewards.ca/fr/centre-aide.html#nous-contacter

Nous sommes sincèrement désolés, et nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre les mesures suivantes :

 

1. Changez votre mot de passe Récompenses Bleu immédiatement. Veillez à ce que la même combinaison nom d’utilisateur/mot de passe ne soit pas utilisée sur d’autres sites.
2. Verrouillez votre compte
3. Sélectionnez « Votre profil » puis « Profil ».Sélectionnez « Verrouillage de l’échange de points en magasin » et activez le blocage de votre compte.

 

Si vous éprouvez des difficultés, veuillez nous contacter .

Non! Récompenses Bleu ne partage pas votre adresse de courriel avec d’autres entreprises. Nous utilisons votre adresse de courriel pour vous tenir informé sur le programme et les partenaires, ainsi que pour vous aider tirer le maximum du programme.

 

Consultez notre politique de protection des renseignements personnels pour en savoir plus.

 

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